24평 × 9,000원
216,000원고객에게 안내되는 청소 금액
대표의 원고를 바탕으로 한 가격 구조 설명용 가정온편을 시작한 이유
청소 하청업체의
팀장이었습니다.
제가 일하던 회사는 같았습니다.
그런데 고객 앞에서 소개하는 업체 이름은 매번 달랐습니다.
온편을 만들게 된 이야기는 그 현장에서 시작됩니다.
CHAPTER 01처음에는 청소를 잘하는 일이
처음에는 청소를 잘하는 일이
전부인 줄 알았습니다.
대학을 졸업하고 사업을 하고 싶어 청소업에 뛰어들었습니다. 한 청소업체의 팀장으로 들어가, 직접 몸으로 부딪히며 현장을 배웠습니다.
창틀은 어떻게 닦아야 하는지, 욕실은 어떤 순서로 작업하는지, 어떤 오염에 어떤 약품을 써야 하는지. 현장에서 익히고, 집에 돌아와 다시 찾아보며 공부했습니다.
그때는 눈앞의 집을 깨끗하게 청소하는 일에 집중했습니다. 그런데 현장에 나갈 때마다 낯선 업체 이름을 전달받았습니다.
분명 저는 한 회사에서 일하고 있었는데,
현장에 나갈 때마다
다른 업체 이름을 안내받았습니다.
CHAPTER 02고객이 고른 업체와
고객이 고른 업체와
실제 오는 팀이 달랐습니다.
오늘은 A업체의 팀장으로, 내일은 B업체의 팀장으로. 다른 날에는 또 다른 업체의 직영팀인 것처럼 고객을 만났습니다.
고객은 자신이 고른 업체가 직접 온다고 생각했지만, 실제로 방문한 사람은 다른 업체에서 일을 넘겨받은 저였습니다.
처음에는 저도 이유를 몰랐습니다. 이후 직접 청소업체를 운영하고 여러 대표님과 현장 팀장님을 만나면서, 계약을 받은 업체가 다른 업체나 팀에 일을 넘기는 구조를 이해하게 됐습니다.
협력업체와 함께 일한다는 사실 자체보다, 누가 청소하러 오는지 고객이 충분히 알지 못한다는 점이 마음에 남았습니다. 온편에서는 방문할 팀을 고객이 먼저 확인하고 직접 선택할 수 있게 하고 싶었습니다.
당시 제가 경험했던 현장
A 업체B 업체C 업체
↘↓↙
실제로는 같은 작업팀현장마다 달라지는 업체 이름
고객이 선택한 이름 ≠ 실제 방문하는 팀